回望2020年，我想用四個詞語做一個總結：曲折、感動、堅定和滿足。作為一個湖北人，突如其來的疫情讓原本平靜的2020多了一些曲折和感動，也讓我更加堅定和充滿正能量的面對工作和生活。

    今年，我的主要工作是計劃生育后臺管理和職稱，計劃生育工作相對穩定，每月制作報送月報表，定期配合處理系統信息，所以我把主要精力放在了職稱工作上。2020年，職稱方面的基本情況是，初級職稱審核四個批次，共發放證書733本；中級職稱總共參加申報的人數為1512人，最終認定發放證書579本，評審發放證書553本，教育和衛生系列發放證書125本，通過共計1257本；高級職稱共受理495本，其中高級職稱包含大工程、土建、會計、經濟、政工等17個系列受理410本，通過259本，教師衛生系列受理91本，通過57本，共計316本。下面，我將做幾點匯報：

一、多措并舉強宣傳，促成量變

2017年中高級職稱申報總數592人,2018年中高級職稱申報總數538人，2019年中高級職稱申報總數692人，2020年中高級職稱申報總數達了2007人。數量上的倍數增加源于各項職稱改革政策的出來和多渠道多維度的宣傳。

1. 服務專技人才，首先要了解專技人才的訴求，我們依托“人社直通車”、企業走訪、職稱工作會議等活動平臺，收集大量意見建議和問題。如“人社直通車”活動，局里每一名干部員工都聯系一個一些企業，每一個企業都可以向聯點的干部員工反饋專技工作方面的問題，最后集中反饋給我進行回復。

2.在企業關注度高的長沙高新區官網、長沙高新人才網開辟職稱辦理服務專欄，建立了長沙高新區職稱辦理QQ群和人才工作QQ群，職稱微信群，啟用才小匯微信號，由專人收集人才職稱相關的問題并作出回答，通過這些網絡平臺滾動發布職稱申報通知，讓更廣泛的單位及時了解相關信息；

3.以圖表的形式印制職稱宣傳手冊、職稱知識問答，對企業簡明告知職稱辦理基本條件、辦理流程、所需資料等，讓專技人員快速掌握申報程序和要求；

4.組織大規模職稱宣講會，通過會議的形式面對面宣傳解答政策。

二、強服務科學指導，促成質變

1.耐心接待每一次咨詢。職稱包括了工程、土建、水利水電、通信、交通、有色金屬、地勘、檔案、會計、經濟、自科、農業、統計、藝術、政工、衛生、教育等三十多個大類，每個大類里又分了很多小分支和初、中、高幾個級別。相應職稱工作對應的政策多，涉及的范圍廣，大家的問題就會特別多，所以需要面對的咨詢量非常大，咨詢來源于電話、網絡、現場，無論什么途徑或者什么人，我都堅持有問必答、科學耐心指導，細心安撫，讓企業感受到暖心的服務。

2.高速高效辦理業務。對于各類專技工作業務，我們嚴格按照時間節點，以最快速度在微信群、QQ群轉發上級各類通知，讓企業第一時間了解相關信息，并用最快的速度處理專技人員申報的初、中、高級職稱的材料受理、審核、評審、通知面試、發放證書等。

3.科學指導，提升通過率。首先，明確企業審核責任。下沉審批權限，明確要求申報人所在單位對申報人員各類證件、資質進行簽字蓋章核驗，讓申報單位共同參與到職稱申報資格審核中來，提升審核質量水平；其次，嚴格對標文件操作。申請什么級別的職稱需要什么樣的學歷和什么樣的材料，嚴格對標文件要求，一次性告知，對不符合申報條件的，耐心安撫做好解釋；最后，解讀政策，做出科學合理的指導，提升通過率，按照文件規定，正高職稱的通過率不得高于40%，副高職稱的通過率不得高于55%，今年我們報送的高級職稱平均通過率達到了63%。

三、踏實肯干，獲得認同

去年剛接手職稱，雖然領導和同事們給了我很多指導和幫助，但是我還是走了很多彎路，留下了不應該有的遺憾。所以今年針對遺憾我做足了前期準備、讓曾經的遺憾點變成了得到上級部門、企業和其他區縣肯定的稱贊點。

   1.仔細指導，材料質量獲得認同。以往材料多次被打返工，給申報人員帶來不便，也嚴重影響了我的工作效率，今年，多渠道宣傳指導后，針對還有疑問點的企業，面對面解答，一條一條的解釋政策，材料也一本本一頁頁的看，不放過每一個細節。今年，用市里的一句話就是我們的材料質量已經達到了免檢標準，最終的通過率也是很好的印證。

2.創新方法、溝通渠道獲得認同。把被動接待咨詢改為主動培訓，利用網絡建立大群和小群，大群發布共享通知，小群分組有針對的為每一個已經報送了職稱材料的人員最后后期資料修改、面試答辯、證書領取等服務。免除了以前一個個接電話的回答解釋，和一個個打電話通知，大大的提高了工作效率。溝通的順暢的到了企業的認同。

    3.低調實干，工作態度獲得認同。今年的土建職稱初中級考試報名人數超過了5萬人，根據要求，我同其他區縣的專干一同參與審核，一個星期的時間，大家通力合作，全部審核完畢；報送高級職稱材料時，幾百份資料，打包、裝車、卸車，一本本拆開送審入庫，工作態度獲得其他區縣同仁們的認同。

前期工作雖然取得了一些成績，但很多方面還有進步空間，接下來，我將繼續努力前行，做更好的自己。