組織人事局2020“季度之星”——李微（第四季）

回顧2020，這是忙碌而充實的一年，有很多感動，也有很多感慨，還有一些遺憾。所幸在領導的指導和關心下，在同事們的幫助和配合下，我的工作取得了一定的進步，可以說是給這一年畫上了一個圓滿的句號。現將近一年的工作總結如下：

一是及時完成被征地農民待遇申報及發放工作。全年代辦被征地農民養老保險退休403人，完成養老金申報審批及養老金存折發放等工作，辦理到齡被征地農民的醫療保險退休403人，辦理被征地農民養老及醫療保險續保1649人，辦理有服兵役記錄的四年齡段被征地農民調整養老金待遇9人，辦理死亡被征地農民喪葬補助金和撫恤金的申報及統計發放145人。二是協調做好靈活就業養老、醫療參保登記、信息變更等業務。窗口直接辦理靈活就業斷檔補繳200人次，停保150人次。組織社區（村）通過基層人社平臺全年辦理靈活就業人員養老保險參保及續保2005人次，醫療保險參保續保1448人次，停保648人次。三是做好被征地農民社會保障數據上報工作。做好與市城鄉居保局、區征地辦公室等部門銜接被征地農民社保業務以及報表的報送工作，填報《湖南省被征地農民社會保障情況表》等季度報表、被征地農民每月《安置和社保情況統計表》。

對2020年的工作感悟，用一句話來概括，就是要內外兼修做好服務大文章。

從內，首先是堅定服務信念，常記服務理念。人社服務為人民——社會保障工作向來要求以群眾感受為導向、以群眾要求為重心。以前總覺得這個說法雖然很高大上，但是很難與現實生活聯系起來。在2020年開局，面對突如其來的新冠肺炎疫情，醫療保障、失業補助金，和企業社保減免方面的政策，讓我真正體會到了人社工作是一項圍繞群眾開展、貼近群眾生產生活的民生工作。相比以往很多居民靈活就業參保只是為了購房資格和以后拿養老金，只參保養老保險，2020年有更多居民選擇同時參保靈活就業醫療保險。從內，還要善學善思提高工作水平。人社工作是一項政策性、業務性很強的工作。被征地農民社會保障政策的實施和具體業務經辦，關系到被征地農民的切身利益，養老保險補繳年限受哪些因素影響、辦理退休時哪些特殊因素要考慮到、退休被征地農民的喪葬費和撫恤金是怎么構成的——這些問題要清楚。只有善學善思、多問多看，吃透政策，才能在確保不突破合法合規的政策底線的同時，保障被征地農民合法權益。

從外，一是要眼勤，多看群眾臉色。臉色是情感和需求的真實流露。可以從群眾的臉色如何，看出他的疑問有沒有得到解答，他的困難有沒有得到解決，他需要的服務有沒有得到滿足。二是要嘴勤，多問群眾難處。相對而言，我們這個崗位面對的服務群體，有一部分，可能在有些方面有不足，會經常碰到來辦事的群眾并不能清晰地表達自己的需求，這時候需要多問，通過問來引導群眾表達，了解清楚他的需求，進而解決問題。三是要手勤，多做利民實事。被征地農民社會保障工作內容繁雜瑣碎，直接涉及群眾最關心的切身利益問題。時常要面對群眾一而再、再而三地咨詢社保費用繳納、養老金發放、醫保個人賬戶劃賬等具體問題。勤動手、多做事，真正運用自己的專業知識和業務能力，為來訪群眾辦好事、服好務。

    在新的一年里，我將會總結經驗教訓，對標先進，克服不足，爭取把工作做得更好，把服務做得更細致。