回顧2020年法制監察工作，首先感謝局領導在工作中給我的指導和幫助，也感謝我的同事們日常里在工作中給我的鼓勵和協作，下面我分三點總結下我今年的工作情況和明年工作的思考及建議。

（一）工作完成情況

1、做好協調工作。今年協調處理各類勞資糾紛投訴共計1768起，其中12345市民熱線工單395起，來電咨詢投訴1159起，來訪辦公室投訴件196起，省信訪系統18起，所有勞資糾紛全部及時辦結處理，群眾滿意度達到了95%以上。今年我們收獲了頗多，接到了很多維權勞動者打來的感謝電話、短信、信件。收到了民工兄弟們贈送的錦旗，都是感謝我們組織人事局作為政府部門為民解難，伸張正義。每當看到這些勞動者們拿到他們的血汗錢露出了他們可愛的笑容，我內心會感到快樂。我覺得這或許就是我從事這份工作的意義，不單為了賺錢，為了生活。

2、做好指標完成工作。今年我們與區總工會對接，聯合區總工會完成全區簽訂工資集體協商協議855份，圓滿的完成市局下達的指標任務。

3、處理各類交辦件和突發性事件。今年處理了省信訪件18起，市勞動監察支隊交辦件3起。協調處理了各類突發性事件5起。例如12月8日我們收到消息，湖南大統醫療有限公司100多號員工反映欠薪問題，甚至有員工開車堵門阻工、跳樓的情況。接到消息后，艾局帶領我和雷處火速前往現場，抵達現場后立即組織用人單位、勞務公司、員工三方開會協調，一方面組織人員安撫職工情緒，另一方面要大統醫療公司拿出支付員工工資的解決方案。在協調過程當中，又突發一些情緒激動的職工突然跑到樓頂要跳樓。艾局立馬聯系區綜治局，綜治部門又協調了公安、消防等各部門趕到現場做好維穩工作，場面可謂驚心動魄。從當日上午10點直至凌晨3點，經過大家共同的努力，公司方、勞務方、員工方三方終于達成一致。我們要求大統醫療公司必須于12月25日前把拖欠的員工工資全部支付到位。12月9日，在各部門的監督下，大統醫療公司正在有序在安排發放員工工資了。事后我思考，這些職工為了這幾千塊、萬吧塊錢就要跳樓，這至于嗎？這可能至于，這應該至于。因為這些錢可能對我們大多數人都沒什么影響，可對于他們呢，在新冠下，失業的人本來就多，現在他們又丟了工作，工作單位又拖欠他們工資，他們工資可能是自己小孩的學費；可能是一個月生活、生存的飯錢；可能是上個月還欠著的房租錢，更可能是家有年邁老父親老母親的手術治療救命錢。他們當時的內心和情緒肯定是崩潰的，才會做出這樣的事情。感慨現在新冠后大環境下這些勞動者、進城務工者就業、找工作、賺錢、維持生活真的不容易，找到好的公司穩定的工作那是幸運。找到這種問題多的企業，沒有社會責任感的企業，勞動者對自己工作的單位失去信任感的企業，那就真的是不幸。

再例如1月8日上午，我和雷處收到艾局的緊急通知，都市頻道記者直接打電話給艾局說收到我區項目工地欠薪投訴，我們與住建局立即趕往中梁云麓傳奇項目（西城建筑標段）工地現場了解情況，我們到時都市記者已經在現場采訪民工了，我們核實了解，該項目確實存在欠薪情況，我們馬上組織建設方與施工總承包方開會。具我們了解，該項目落實7項制度還是比較好的，我們之前也從沒收到過該項目的投訴。會上得知，該項目反映欠薪的民工兄弟們都是湖北的，原來是民工擔心疫情原因，擔心過年沒法回家，所以想提前結清所有的工資早點回家過年。我們了解情況后，覺得他們鬧出這么大動靜，我們也是哭笑不得。但問題已經發生了，我們還是要想辦法解決。一是我們進一步了解情況到底有多少民工欠薪，他們結算數據什么時候能出來，還有多少工資未發。二是我們要求施工總承包方拿出緊急處理方案，務必馬上妥善的處理好該問題。三是我們做好安撫工作，給投訴的民工們吃顆定心丸，讓他們放心相信政府部門能夠幫助他們處理好這些問題。經協調，當日下午施工總包方就把拖欠的所有民工工資全部點對點支付到每一位民工兄弟的銀行卡上。我們這才松口氣，我還記得我當時和雷處開玩笑說，我們這真的什么場面都見過了，應該沒什么能難倒我們了，又是被記者采訪拍、又是被50、60號民工圍著，我都差點都被口水淹沒了，真心不容易。

（二）工作中的感想。

1、只有業務上自己懂，才能辦好事。每天面對群眾咨詢的各種問題，必須要很好理解政策運用法規，才能較好解決各類問題。如果自己不懂，很容易造成群眾的質疑和不良影響。

2、只有公平、公正處理問題，才不怕被投訴。在協調中，我深刻的感覺到一定不能表現出偏袒哪一方。有時候一句話，或者一個詞讓當事人感覺到你在偏袒另一方，都可能就讓自己站在一個很不利的位置，很容易被投訴，勞動部門的公信力也會被質疑。所以只有做到公平、公正的來處理問題，才不怕被投訴。哪怕勞動者投訴，我也對自己有信心，俗話說身正不怕影子歪。當然耐心、和態度我覺得是最核心也是最重要的，這也是我從事這項工作，基本上沒有被投訴過得原因，有時候可能問題比較復雜，并沒有解決好，但投訴者心里知道我們是真心誠意的在幫他，又這么耐心的跟他們解釋，反過來他不但不會怪你，還有可能會感謝你，夸贊你。比如我最近處理的日立公司清算后，退休職工醫療待遇這塊的問題。這是我平時工作的一點小心得，給大家分享一下。當然如果有不對的地方，還請大家指正我的觀點，大家共勉。

3、只有樹立調解信心，才能攻破難關。工作當中有很多糾紛不是一次、二次可以協調成功的，可能要三次、四次或者更多次的溝通才行，一定要克服畏難情緒，給自己信心，相信自己一定能把這個問題處理好。

4、只有調節好心態，才能把工作做扎實。說實話，我的工作中真的負能量很多。想象下，每天都是投訴舉報的事情，什么扯皮、打架、罵人、無理取鬧、勾心斗角的利益關系啥情況都有。所以時間久了會讓人很消極，很浮躁。我每天回到家，話都不想說，只想安安靜靜呆著，清凈一下。后來艾局鼓勵我：“你每成功調解一起糾紛，就是為老百姓做了好事，也是在為自己積德”。這話讓我感悟至深。換個角度去想想，換個心態去面對。可能工作上會順心得多。做事也有干勁些。